Page 61 - 香港中远海运秋季版-第90期

迎難而上 服務為本 拓展市場

◎ 吳惠耿
新冠肺炎疫情的衝擊給服務行業帶來衝擊，泉州公司攻堅克難，堅持以市場為導向，立足本地打球人口為基礎，穩定優質
客戶群體，不斷提供高質量服務。

“走出去、請進來”
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公司安排市場業務人員“走出去”，積極拜訪客戶，整理公司歷年來的
會員信息，按照打球習慣和客戶屬性等編制成冊，並梳理近期不常打球的客
人，重點登門邀約客戶，激起了客戶的打球熱情。
整合公司資源加強與第三方廠商機構合作，共同培育新生打球人口，協
助創立總裁班新球隊和聯合汪志毅學院、車行、銀行等合作推廣高爾夫運動
和舉辦三洞體驗活動（如親子體驗、青少年體驗、大客戶體驗等），有效借
力宣傳，推進高爾夫體驗活動的招攬，增加高爾夫運動接觸人群，提高大家
的運動興趣。
公司還組織走訪球隊會長或總幹事，瞭解球隊信息，每月制定各球隊賽
事計劃表，有針對性地開展賽事拓展業務，以賽事增強品牌效應為抓手，贏
得客戶的美譽度，帶動市場客源增量。

加強服務培訓

泉州公司加強服務細節管控，為客戶更好地提供延伸服務和增值服務，在開球前為每一位客戶免費提供礦泉水，並根據當
地季節特點，夏季時令為客戶免費提供綠豆湯和小型冰凍保溫箱，冬季時令和雨天為客戶免費提供姜茶，會所西餐廳不定期地
推出各式各樣的小點心、套餐和手工飲品，滿足客戶的不同需求。
夏季為經營淡季，客流較少時，公司通過走訪客戶，收集服務意見，梳理一套貼近實際服務需求的高爾夫服務標準，並結
合崗位業務特點，組織各部門人員進行補缺補漏，開展崗位培訓活動。通過服務流程、技術技能和細節處置等，進行全方位的培訓，
進一步規範和提高服務質量。
泉州公司始終秉承公司多年的艱苦創業精神，將繼續堅定前進的步伐，千方百計拓展市場，保持持續創效能力，希望在年
底能拿出一份較好的成績單。

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